Vi er her for å hjelpe deg

VI ER HER FOR Å HJELPE DEG 

Ønsker du veiledning eller har spørsmål kan du kontakte oss på instagram @smaahjerter eller post@smaahjerter.no

Har du spørsmål om retur eller bytte?
Send oss en e-post på retur@smaahjerter.no - vi hjelper deg gjerne!

Tusen Takk for at du handler hos Små Hjerter ❤️

FRAKT OG LEVERING

Standard frakt koster kr 59,-, og fri frakt gjelder ved kjøp over kr 1499,-.

Vi sender varene så raskt vi kan, vanligvis innen 1-2 virkedager. Estimert leveringstid er 2-5 virkedager, avhengig av transportør og postnummer. Vi bruker Posten/Postnord eller annen transportør, og noen pakker er sporbare. 

Dersom pakken ikke hentes, vil det påløpe et gebyr på kr 200,- for frakt tur/retur og håndtering.

Det er viktig at du oppgir korrekt adresse ved bestilling, slik at pakken kommer frem uten forsinkelser. Ved feil eller ufullstendig adresse kan levering bli forsinket, og eventuelle ekstra kostnader kan påløpe.

RETUR OG BYTTE

Vi håper du vil elske det du har kjøpt hos oss, men hvis noe ikke stemmer, har du etter angrerettloven mulighet til å heve kjøpet innen 14 dager etter du mottok varen.

Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du har mottatt varen. Hvis du ikke vil beholde varen, må du returnere varen(e) innen denne fristen er utløpt. Du kan enkelt returnere ved å sende oss en e-post på retur@smaahjerter.no og få tilsendt en returetikett mot en returkostnad på 99 kr. Denne summen blir trukket fra din refusjon.

For at returen skal godkjennes, må varen være:

- Ubrukt og i samme stand som da du mottok den

- Med originale merkelapper

- I original emballasje

Ikke send varer tilbake før du har fått bekreftelse - vi kan dessverre ikke ta imot uanmeldte returer.

REFUSJON

Når vi har mottatt og kontrollert returen, gir vi deg beskjed. Hvis returen godkjennes, refunderes beløpet til din opprinnelige betalingsmåte innen 10 virkedager.

Merk at det kan ta litt ekstra tid før refusjonen vises på kontoen din, avhengig av banken din.
Har du ikke mottatt pengene innen 15 virkedager etter godkjenning? Ta kontakt med oss.

UNNTAK FRA RETURRETT

Vi tilbyr ikke retur eller refusjon for:

- Salgsvarer

KUNDE ER RETURANSVARLIG

Det er opp til kunden å sørge for at returen når frem til oss. Vi tilbyr en enkel måte å returnere varer på, og det koster 99 kr å benytte seg av returetiketten. Denne summen vil bli trukket fra din refusjon. Gjelder returen din en reklamasjonssak, eller at vi har sendt feil vare, betaler vi selvfølgelig returportoen. 

REKLAMASJON

Dersom det oppdages en feil eller mangel på en vare må du innen rimelig tid etter at dette oppdages, gi oss melding om at du ønsker å påberope en mangel (reklamasjon). Du kan melde fra om feil og mangler ved produktene til post@smaahjerter.no

Hvis du på eget initiativ iverksetter tiltak for å utbedre mangelen ut over det som måtte være avtalt med oss, betaler vi ikke disse utgiftene, men kompensasjon kan bli gitt.

Alle forsøk på svindel vil bli sporet og politianmeldt.

ØNSKER DU Å BYTTE EN VARE

Den enkleste måten er å returnere varen som vanlig og legge inn en ny bestilling. På den måten får du raskest det du ønsker. 

 ❤️