Vi hjelper deg gjerne

Ønsker du veiledning eller har spørsmål om en bestilling, er du alltid velkommen til å kontakte oss på Instagram @smaahjerter eller på post@smaahjerter.no.

Har du spørsmål om retur eller bytte? Send oss en e-post på retur@smaahjerter.no, så hjelper vi deg gjerne!

Tusen takk for at du handler hos Små Hjerter ❤️

FRAKT OG LEVERING

Standard frakt koster 99 kr, og vi tilbyr fri frakt på ordre over 1 499 kr.

Vi sender varene så raskt vi kan, vanligvis innen 1–2 virkedager. Estimert leveringstid er 2–5 virkedager, avhengig av transportør og postnummer.

Gjeldende fraktalternativer og priser vises alltid i kassen før bestillingen fullføres.

Det er kundens ansvar å oppgi korrekt navn og leveringsadresse ved bestilling. Feil eller mangelfulle opplysninger kan føre til forsinkelse og eventuelle ekstra kostnader.

UAVHENTEDE PAKKER

Dersom en pakke ikke blir hentet og derfor returneres til oss, forbeholder vi oss retten til å belaste kunden et rimelig gebyr for å dekke våre faktiske kostnader knyttet til frakt, returfrakt og håndtering.

RETUR OG ANGRERETT

Vi håper du blir fornøyd med det du har kjøpt hos oss. Dersom du ønsker å returnere en vare, har du 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen, i henhold til angrerettloven.

Ønsker du å benytte angreretten, må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen. Send en e-post til retur@smaahjerter.no, så hjelper vi deg med returen og sender nødvendig returinformasjon.

Returer må registreres hos oss før varen sendes tilbake. Ikke send varer i retur uten å ha kontaktet oss først.

Vi kan sende deg en returetikett til 149 kr. Beløpet trekkes fra refusjonen.

Etter at du har meldt fra om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen sendes tilbake innen 14 dager.

Kunden er ansvarlig for varen frem til returen er mottatt av oss.

Varen må være ubrukt, med originale merkelapper på og returneres i samme stand som da du mottok den.

Angreretten gjelder også varer kjøpt på salg.

REFUSJON

Når vi har mottatt og behandlet returen, gir vi deg beskjed.

Ved bruk av angreretten refunderer vi betalingen i samsvar med angrerettloven. Refusjonen skjer til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Ved ordinær retur er kunden ansvarlig for returkostnaden. Dersom du benytter vår returetikett, trekkes 149 kr fra refusjonsbeløpet.

Det kan ta noen ekstra dager fra refusjonen er behandlet til beløpet vises på kontoen din, avhengig av bank og betalingsleverandør.

REKLAMASJON

Dersom det er feil eller mangel ved varen du har mottatt, ber vi deg kontakte oss på post@smaahjerter.no så snart som mulig.

Reklamasjoner behandles i henhold til forbrukerkjøpsloven. Dersom reklamasjonen godkjennes, dekker vi nødvendige returkostnader.

Har du mottatt feil vare, ber vi deg også kontakte oss, så hjelper vi deg med å løse dette.

BYTTE

Ønsker du å bytte til en annen størrelse, farge eller vare, anbefaler vi at du først kontakter oss på retur@smaahjerter.no og registrerer returen.

Deretter returnerer du varen og legger inn en ny bestilling på ønsket størrelse, farge eller vare. På den måten får du raskest mulig varen du ønsker.